´Los Sistemas de Información en Empresas ERP y CRM les permiten desarrollar su misión en el mundo moderno compitiendo de forma eficiente y generando ventajas sobre la competencia. Es por esto que se han especializado muchos sistemas de información y hoy día encontramos una gran cantidad que permiten realizar funciones empresariales de todo tipo.
En este artículo se explora los sistemas más populares de información dado sus categorías o clasificaciones.
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1. Sistemas de Información en las Empresas
Los Sistemas de Información en las Empresas como ERP y CRM son fundamentales para mantener la competitividad y habilitar la ejecución de procesos modernos, estos también permiten alcanzar algún grado de automatización y lograr mejores resultados empresariales.
Ahora bien surge una discrepancia entre los sistemas de información que utilizamos en el día a día en la sociedad y la empresa, estos últimos suelen ser más obsoletos y con muchos más problemas y lo anterior sucede, entre otras causas, por el volumen de personas que utilizan estos sistemas, adicionalmente por la misma complejidad de representar negocios y operaciones que a menudo son muy particulares y requieres cierto grado de personalización.
En este punto es bueno hacer algunas definiciones y clarificar los tipos de software.
Definición de software
Conjunto de programas que permiten al computador realizar determinada tarea.
Definición de aplicación
Programa o conjunto de programas que realizan un trabajo especifico.
En este sentido los sistemas de información a la larga son programas de computadora, pero que de forma coloquial se utilizan estos términos como sinónimos. De igual manera es importante comprender que los sistemas de información pueden ser de Escritorio lo cual implica instalar el programa, Web que utiliza un navegador para acceder al sistema y móvil que es similar al de escritorio pero corre en un celular. Aquellos sistemas que utilizan instalación se termina llamando cliente pesado y aquellos que usan el navegador se llaman cliente liviano.
2. Sistemas ERP
2.1. Qué es ERP
Los Sistemas de Información en Empresas tipo ERP (Enterprise Relationship Management) son cruciales en el desarrollo de cualquier empresa, de hecho podríamos decir que cualquier empresa de cualquier sector de la economía debe tener un sistema ERP, puesto que estos controlan la gran mayoría de funciones empresariales básicas y comunes como contabilidad o nómina.
Así mismo hay gran cantidad de fabricantes de sistemas de este tipo, algunos de ellos tienen características globales y se parametrizan a las particularidades del país donde operan y otros son de ámbito local y ya contemplan todos los requerimientos de ley del país.
2.2. Aplicaciones de ERP
Las aplicaciones tipo ERP se pueden usar en los siguientes casos de uso puesto que traen funcionalidades para ello.
- Pagos
- Contabilidad
- Recursos humanos
- Proveedores
- Inventario
- Compras
- Finanzas
- Manufactura
- Almacenes
- Proyectos
3. Sistema CRM
2.1. Qué es CRM
Los Sistemas de Información en Empresas tipo CRM son cruciales en los procesos de ventas, estos se encargan de administrar las relaciones con los clientes, de hecho la palabra CRM (Customer Relatioship Management) es una parte del marketing que estudia estas relaciones.
Estos sistemas son más globales y no dependen tanto de las regulaciones y la legislación interna de un país, sin embargo hay que observar que dependiendo el sector pueden existir particularidades necesarias de considerar.
Algunos de los fabricantes más comunes de CRM se muestran en la siguiente imagen.
2.2. Aplicaciones de los CRM
Los sistemas CRM se caracterizan también por sus funcionalidades y algunas de las más usuales son:
- Clientes
- Ventas
- Ingresos
- Marketing
- Comunicaciones
- Presupuestos
- Facturación
- Recordatorios
- Automatizaciones
- Estadísticas
Por lo cual es común encontrar CRM que ayudan a controlar el proceso de ventas, generando embudos por el cual los prospectos de cliente van pasando y aumentando su probabilidad de ventas, así mismo permiten controlar las fuerzas comerciales, registrando contactos, clientes, llamadas realizadas, emails o comunicaciones realizados y de esta forma almacenar esta información en un sistema cosa que facilita entre otras empalmes entre vendedores.
Los CRM también son fuertes en las estadísticas que producen y que permiten a los directivos visualizar como se encuentra el proceso de ventas en un momento determinado.
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